Are you ready?

Trusted Campaign Ready

Entscheiden Sie sich als Callcenter für Trust Call:
Zeigen Sie, dass Sie Telefonmarketing Kampagnen
nach TÜV Saarland Richtlinie telefonieren und erhalten Sie
das Zertifikat „Trusted Campaign Ready“.

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TÜV Saarland Prüfung

von Outbound-Telefonkampagnen

Lassen Sie sich die Einhaltung des TÜV Saarland Standards für aktives Telefonmarketing pro Kampagne mit einem signiertem „Trusted Campaign“ Testat und ausführlichem Prüfbericht bestätigen

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Trust Initiative

Machen Sie mit!

Nehmen Sie teil und machen Sie mit bei der Trust Initiative!
Ausführliche Informationen zu Belästigung durch Werbeanrufe vs. Verbraucherfreundliche Telefonwerbung finden Sie hier…

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Unabhängigkeit

von TK-Anlage und Carrier

Egal, ob klassische Telefonanlage oder hochleistungsfähiges Dialing System, das Trust Call Verfahren ist vollkommen herstellerunabhängig. Nutzen Sie ihre bestehende TK-Infrastruktur und Carrierverbindungen wie gewohnt weiter.

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Passive Messmethode

sicher und non-invasiv

Trust Call behandelt Ihre Prozesse wie ein rohes Ei, das spezielle passive Messverfahren ist non-invasiv und hat keinen Einfluss auf Ihre laufende Produktion.

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Kampagnensteuerung

über unabhängige Kennzahlen

Trust Call bereitet alle wichtigen Kennzahlen grafisch auf und stellt sie auf einer Benutzeroberfläche online zur Verfügung. Nutzen Sie diese Informationen zur Steuerung Ihrer Kampagnen.

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Auftraggeber

und verteilte Dienstleister

Mit Trust Call sehen Auftraggeber die Kampagnen ihrer Callcenter Dienstleister so, als würden sie sie selbst telefonieren – auch bei völlig heterogener ITK-Infra- und Berichtsstruktur der verschiedenen Dienstleister.

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Der Markt für telefongestützte Marketing-, Werbe- und Verkaufsmaßnahmen wächst seit Jahren stetig. Aus allen Branchen werden Call Center damit beauftragt, nach bestimmten qualitativen und quantitativen Kriterien und Vorgaben entsprechende Kampagnen durchzuführen. Für die Durchführung von Telefonwerbung gibt es mit dem Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb klare gesetzliche Vorgaben. Allerdings ist die Qualität der Call Center sehr unterschiedlich. So ist es nicht verwunderlich, dass, obwohl Vergehen inzwischen durch die eingesetzten Behörden mit teilweise empfindlichen Geldstrafen belegt werden, es immer wieder zu neuen Beschwerden kommt.

Telefonische Belästigung, Verbraucherbeschwerden, Bußgeldverfahren, Kampagnenvorgaben, Haftungsfragen sind immer häufiger die Streitpunkte zwischen Betroffenen, Call Centern und Auftraggebern von Telefonkampagnen.

Genau diesem Themenkomplex widmet sich der TÜV Saarland. Als neutrale Institution hilft er Initiatoren und Durchführern von Telefonkampagnen sich in diesem Spannungsfeld zu positionieren. Mit seiner Richtlinie für aktives Telefonmarketing definiert er einen Standard, der den aktuellen gesellschaftlichen Konsens für akzeptiertes Telefonieverhalten repräsentiert..

Trust Call ist die vom TÜV Saarland zertifizierte Plattform für die Protokollierung und Prüfung von Telefonmarketingkampagnen nach TÜV Saarland Standard. Mit Nutzung von Trust Call können sich Call Center und Auftraggeber nach TÜV Saarland Standard „Trusted Campaign Ready“ zertifizieren lassen. Die Kampagnen zertifizierter Teilnehmer werden fortlaufend über die Trust Call Plattform protokolliert und geprüft und bei Einhaltung der Richtlinie vom TÜV Saarland mit signierten Testaten bestätigt.

1

Protokollieren

Trust Call protokolliert fortlaufend die Anrufe Ihrer Outbound Telefon Kampagne. Die Datenerfassung ist unabhängig von der verwendeten Telefonanlage oder benutzten Systemen zum Kampagnenmanagement. Kurz, Trust Call arbeitet völlig unabhängig, so dass die bestehende ITK-Infrastruktur und Carrier Anschlüsse weiterhin genutzt werden kann. Und Trust Call arbeitet vollständig passiv und non-invasiv, das bedeutet, dass durch die Protokollierung keinerlei Einfluss auf den laufenden Telefonbetrieb genommen wird.

2

Analysieren

Die mit Trust Call gesammelten Daten geben Aufschluss über das Anrufverhalten innerhalb von Telefonkampagnen. Trust Call bewertet Anrufe auf ihre Wirksamkeit, registriert DROP und LOST Calls, klassifiziert verbundene Anrufe, und vieles andere mehr. In übersichtlichen Tabellen und individuellen Charts lassen sich so Kennzahlen auch im zeitlichen Verlauf darstellen. Sie helfen Zusammenhänge und Trends im Anrufverhalten und der Erreichbarkeit zu erkennen, um so Ihre Kampagne optimal auszusteuern.

3

Zertifizieren

Callcenter und Auftraggeber von Telefonmarketing Kampagnen, die den Trust Call Service nutzen, zeigen, dass sie technisch und organisatorisch vorbereitet sind, ihr Anrufverhalten transparent protokollieren und prüfen zu lassen. Damit qualifizieren sie sich automatisch für die Zertifizierung durch den TÜV Saarland und werden mit dem Zertifikat „Trusted Campaign Ready“ ausgezeichnet. Die eigentliche Prüfung auf Einhaltung der Standards geschieht dann fortlaufend und wird pro Kampagne mit Prüfberichten und signierten Testaten durch den TÜV Saarland bestätigt.